Obchodní manažer: kariérní příručka

Co dělá Account Executive

Account Executive, často zkracovaný na AE, obvykle prodává produkty nebo služby a pečuje o obchodní vztahy se zákazníky. Náplň práce se liší podle odvětví a firmy. Někde se AE zaměřuje hlavně na získávání nových zákazníků, jinde na rozvoj vztahů se stávajícími.

Mezi běžné úkoly patří:

• Vyhledávat potenciální zákazníky a zjišťovat, co potřebují.
• Představovat nabídku a vysvětlovat, jak může zákazníkovi pomoci.
• Připravovat návrhy, cenové nabídky a prezentace.
• Vést obchodní jednání a domlouvat podmínky.
• Uzavírat obchody a sledovat jejich průběh.
• Spolupracovat s týmy, jako jsou marketing, podpora nebo produktový tým.
• Udržovat vztahy se zákazníky a hledat příležitosti k další spolupráci.

Typický pracovní den

Den se může měnit podle zákazníků a obchodních cílů. Může zahrnovat:

• Kontrolu e-mailů, obchodních příležitostí a úkolů.
• Přípravu na schůzky a telefonáty.
• Rozhovory se stávajícími nebo potenciálními zákazníky.
• Prezentaci produktu či služby a odpovídání na otázky.
• Přípravu nabídek a následnou komunikaci se zákazníky.
• Aktualizaci informací v systému pro správu zákazníků.
• Spolupráci s kolegy na řešení potřeb zákazníků.

Potřebné dovednosti

• Komunikace: Jasně vysvětlovat nabídku a naslouchat zákazníkům.
• Budování vztahů: Vytvářet důvěru a udržovat profesionální kontakty.
• Vyjednávání: Hledat dohodu, která dává smysl zákazníkovi i firmě.
• Organizace času: Plánovat schůzky, úkoly a následnou komunikaci.
• Odolnost: Zvládat odmítnutí a pokračovat v práci na obchodních příležitostech.
• Zvědavost: Zjišťovat, jaké problémy zákazníci řeší a co potřebují.
• Znalost produktu: Rozumět tomu, co prodáváte, a umět vysvětlit jeho přínos.
• Práce s daty: Sledovat obchodní příležitosti, cíle a výsledky.

Jak se stát Account Executive

Vzdělání

Pro tuto práci neexistuje jedna povinná vzdělávací cesta. Někteří zaměstnavatelé dávají přednost uchazečům s vysokoškolským vzděláním, například v oboru podnikání, marketingu nebo komunikace. Jinde může být důležitější praxe, komunikační schopnosti a znalost daného odvětví.

Certifikace

Certifikace obvykle nejsou nezbytné. Mohou se ale hodit kurzy zaměřené na prodej, vyjednávání, prezentování nebo práci se systémy pro správu zákazníků. Užitečné mohou být také kurzy související s oborem, ve kterém chcete pracovat.

Vstupní cesty

• Začněte na pozici v zákaznickém servisu, obchodní podpoře nebo při sjednávání obchodních schůzek.
• Získejte zkušenosti v maloobchodě, pohostinství nebo jiné práci, kde komunikujete se zákazníky.
• Hledejte juniorskou obchodní pozici, na které se naučíte pracovat s obchodními příležitostmi.
• Rozvíjejte své dovednosti v prezentování, vyjednávání a práci s nástroji pro správu zákazníků.
• Při ucházení se o práci popište konkrétní příklady, kdy jste pomohli zákazníkovi nebo dosáhli pracovního cíle.

Kariérní postup

Typická cesta může vypadat takto:

• Obchodní podpora nebo začínající obchodní role: Učíte se základy prodeje a práce se zákazníky.
• Account Executive: Vedete obchodní jednání a odpovídáte za získávání či rozvoj zákazníků.
• Senior Account Executive: Pracujete s náročnějšími zákazníky nebo složitějšími obchody.
• Vedoucí obchodního týmu: Podporujete kolegy, stanovujete priority a pomáháte řídit výsledky týmu.
• Obchodní manažer nebo ředitel: Zodpovídáte za širší obchodní strategii a výkon obchodního oddělení.

Někteří lidé se také přesouvají do péče o zákazníky, obchodní strategie, marketingu nebo partnerského prodeje.

Je tato práce pro vás?

Práce Account Executive vám může vyhovovat, pokud:

• Rádi mluvíte s lidmi a zjišťujete, co potřebují.
• Baví vás hledat řešení a představovat jejich přínosy.
• Umíte si plánovat práci a dotahovat úkoly.
• Dokážete přijmout odmítnutí a poučit se z něj.
• Vyhovuje vám práce s cíli a proměnlivými prioritami.

Méně vhodná může být, pokud vás vyčerpává častá komunikace, vyjednávání nebo nejistota, která s obchodním procesem souvisí. Náplň práce se ale výrazně liší podle oboru i zaměstnavatele.

Aktuální výše odměny je uvedena v průvodci platy.