Pracovník zákaznického servisu: vzor životopisu

Klára Novotná

Praha, Česká republika · klara.novotna@example.com

Shrnutí

Zákaznická specialistka se zkušenostmi s podporou zákazníků po telefonu, e-mailu i chatu. Umí srozumitelně vysvětlovat postupy, řešit reklamace a zachovat klid při náročných situacích. Pečlivě zaznamenává požadavky a spolupracuje s kolegy na hledání praktických řešení.

Praxe

Specialistka zákaznické podpory — Northwind Logistics

*2022–dosud*

• Odpovídá na dotazy zákazníků k zásilkám, doručení a reklamacím prostřednictvím telefonu a e-mailu.
• Sleduje nevyřešené požadavky a koordinuje jejich předání provozním týmům.
• Připravuje jasné informace o průběhu řešení a dalších krocích pro zákazníky.
• Zaznamenává komunikaci do interního systému a dbá na úplnost údajů.

Pracovnice zákaznického servisu — Maple Retail Services

*2020–2022*

• Pomáhala zákazníkům s objednávkami, vrácením zboží a otázkami k produktům.
• Řešila běžné stížnosti a podle potřeby je předávala příslušným kolegům.
• Vysvětlovala podmínky služeb srozumitelně a vstřícně.
• Spolupracovala s prodejním týmem při aktualizaci informací pro zákazníky.

Administrativní asistentka — Cedar Office Support

*2019–2020*

• Vyřizovala příchozí telefonáty a e-mailové požadavky.
• Třídila korespondenci a udržovala zákaznické záznamy aktuální.
• Připravovala podklady pro kolegy a pomáhala s organizací schůzek.
• Předávala požadavky správným oddělením a sledovala jejich vyřízení.

Vzdělání

Střední odborná škola obchodní, Praha

Obor obchodní akademie · 2015–2019

Dovednosti

• Zákaznická podpora po telefonu, e-mailu a chatu
• Řešení reklamací a stížností
• Srozumitelná písemná i ústní komunikace
• Záznamy a evidence požadavků
• Práce s kancelářskými aplikacemi a zákaznickými systémy
• Organizace práce a spolupráce v týmu
• Angličtina na komunikativní úrovni

Proč tento životopis funguje

• Shrnutí rychle představuje relevantní zkušenosti a silné stránky kandidátky.
• Praxe je seřazena od nejnovější role a popisuje konkrétní pracovní úkoly.
• Odrážky ukazují různé oblasti zákaznického servisu bez nepodložených číselných tvrzení.
• Dovednosti odpovídají běžným požadavkům na pozici zákaznické podpory.

Tipy pro psaní životopisu na pozici zákaznického servisu

• Uveďte kanály podpory, se kterými máte zkušenosti, například telefon, e-mail nebo chat.
• Popište, jak řešíte dotazy, reklamace a náročné situace.
• Zdůrazněte, jak evidujete požadavky a předáváte je dalším týmům.
• Upravte shrnutí a dovednosti podle konkrétního pracovního inzerátu.
• Používejte stručné odrážky a uvádějte pouze zkušenosti a znalosti, které můžete doložit.