Customer-Success-Manager: Kompetenzen

Zentrale Fähigkeiten

• Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen: Arbeitgeber prüfen anhand von Beispielen, wie du Vertrauen aufgebaut und regelmäßigen Kontakt mit Kunden gehalten hast.
• Kundenbedürfnisse verstehen: Im Gespräch oder in einer Fallaufgabe achten sie darauf, ob du die Ziele und Herausforderungen eines Kunden gezielt erfragst.
• Kundenbindung fördern: Arbeitgeber fragen nach Situationen, in denen du Risiken erkannt und dazu beigetragen hast, Kundenbeziehungen zu erhalten.
• Kunden-Onboarding begleiten: Sie prüfen, ob du einen klaren Plan für den Einstieg neuer Kunden erstellen und umsetzen kannst.
• Kundenerfolg planen: In Fallaufgaben bewerten sie, ob du Kundenziele in konkrete Schritte und messbare Ergebnisse übersetzen kannst.
• Ergebnisse nachverfolgen: Arbeitgeber fragen, wie du Fortschritte dokumentierst und Kunden über den erreichten Nutzen informierst.

Technische und spezialisierte Fähigkeiten

• Produktkenntnisse: In einer Produktdemo prüfen Arbeitgeber, ob du Funktionen verständlich erklären und auf Kundenbedürfnisse beziehen kannst.
• CRM-Systeme nutzen: Sie fragen nach deiner Erfahrung mit Kundenakten, Aufgaben, Verlängerungen und Gesprächsnotizen.
• Kundendaten auswerten: In einer Fallaufgabe prüfen sie, ob du Kennzahlen erkennst, einordnest und daraus sinnvolle Maßnahmen ableitest.
• Verlängerungen und Zusatzbedarf erkennen: Arbeitgeber fragen, wie du Kunden auf anstehende Verlängerungen vorbereitest und passende Möglichkeiten identifizierst.
• Kundenfeedback weitergeben: Sie prüfen anhand von Beispielen, wie du Rückmeldungen an Produkt-, Support- oder Vertriebsteams übermittelt hast.
• Projekt- und Aufgabenmanagement: Arbeitgeber möchten wissen, wie du mehrere Kundenpläne, Fristen und offene Punkte gleichzeitig organisierst.

Soziale Fähigkeiten

• Klare Kommunikation: Im Gespräch achten Arbeitgeber darauf, ob du verständlich und passend für unterschiedliche Zielgruppen sprichst.
• Aktives Zuhören: Sie beobachten, ob du nachfragst, das Gehörte zusammenfasst und auf die eigentlichen Anliegen eingehst.
• Empathie: In Rollenspielen prüfen sie, wie du auf Frustration oder schwierige Kundensituationen reagierst.
• Problemlösung: Arbeitgeber fragen nach einem konkreten Problem und achten darauf, ob du dein Vorgehen nachvollziehbar erklärst.
• Konfliktfähigkeit: Sie möchten wissen, wie du Erwartungen klärst und Meinungsverschiedenheiten konstruktiv löst.
• Organisation und Eigenverantwortung: Im Gespräch oder in einer Arbeitsaufgabe prüfen sie, wie du Prioritäten setzt und Zusagen nachverfolgst.
• Zusammenarbeit: Arbeitgeber bitten um Beispiele für die Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein Kundenanliegen zu lösen.

So zeigst du diese Fähigkeiten im Lebenslauf

• Begleitete neue Kunden vom Onboarding bis zur selbstständigen Nutzung und koordinierte dafür Schulungen, nächste Schritte und interne Ansprechpartner.
• Analysierte Kundenfeedback und Nutzungsdaten, erkannte mögliche Risiken und stimmte passende Maßnahmen mit den zuständigen Teams ab.
• Pflegte CRM-Einträge und Gesprächsnotizen, verfolgte offene Aufgaben nach und bereitete regelmäßige Kundengespräche vor.

So kannst du diese Fähigkeiten aufbauen

• Bitte um die Möglichkeit, bei Kundengesprächen, Onboardings oder Produktvorführungen mitzuwirken.
• Übe, offene Fragen zu stellen, Kundenanliegen zusammenzufassen und nächste Schritte klar festzuhalten.
• Lerne die CRM- und Analysewerkzeuge kennen, die in deiner aktuellen oder angestrebten Branche verwendet werden.
• Erarbeite für ein Produkt deiner Wahl einen einfachen Onboarding-Plan mit Zielen, Meilensteinen und möglichen Hindernissen.
• Bitte Kolleginnen und Kollegen um konkretes Feedback zu deiner Kommunikation, Organisation und Problemlösung.
• Halte Beispiele aus deiner Arbeit fest, in denen du Kunden geholfen, ein Problem gelöst oder eine Zusammenarbeit verbessert hast.