Representante de atención al cliente: ejemplo de currículum

Nombre

Lía Marín

Correo: lia.marin@example.com · Valencia, España

Resumen

Representante de atención al cliente con experiencia en consultas por teléfono, correo electrónico y chat. Se comunica con claridad, escucha las necesidades de cada persona y busca soluciones prácticas. Tiene experiencia con sistemas de gestión de clientes, seguimiento de casos y colaboración con otros equipos.

Experiencia

Representante de atención al cliente

Northwind Logistics · Valencia, España

Marzo de 2023 – Actualidad

• Atiende consultas sobre entregas, pedidos y cambios de servicio por teléfono y correo electrónico.
• Registra cada caso con información clara para facilitar su seguimiento.
• Coordina con los equipos de operaciones para resolver incidencias y mantener informados a los clientes.
• Comparte patrones recurrentes de consultas con su supervisora para ayudar a mejorar las respuestas y los procesos.

Asistente de servicio al cliente

Brightpath Home Services · Valencia, España

Junio de 2021 – Febrero de 2023

• Respondía preguntas sobre servicios, citas y facturación por teléfono y chat.
• Ayudaba a los clientes a reprogramar citas y explicaba los pasos siguientes de manera sencilla.
• Actualizaba los perfiles de clientes y documentaba las conversaciones en el sistema de gestión.
• Colaboraba con el equipo de programación para resolver conflictos de agenda.

Asistente de tienda

Harbor Lane Market · Valencia, España

Septiembre de 2019 – Mayo de 2021

• Atendía preguntas sobre productos, disponibilidad y devoluciones en persona y por teléfono.
• Procesaba cambios y devoluciones de acuerdo con las políticas de la tienda.
• Ayudaba a mantener organizada el área de atención al cliente durante los turnos.
• Derivaba consultas especializadas al equipo adecuado y explicaba a los clientes cómo continuar.

Educación

Certificado en Administración de Empresas

Instituto Técnico del Mediterráneo · Valencia, España

2019

Habilidades

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat
• Escucha activa y comunicación escrita
• Gestión y seguimiento de casos
• Resolución de problemas y manejo de quejas
• Sistemas de gestión de clientes y herramientas de oficina
• Organización y colaboración entre equipos

Por qué funciona este currículum

• Presenta la experiencia de forma cronológica y fácil de revisar.
• Incluye tareas habituales de atención al cliente en distintos entornos.
• Describe contribuciones concretas sin recurrir a logros exagerados.
• Destaca habilidades relevantes para puestos de servicio al cliente.

Consejos para redactar un currículum de representante de atención al cliente

• Adapta el resumen y las habilidades a los requisitos de cada oferta.
• Describe los canales de atención que conoces, como teléfono, chat o correo electrónico.
• Usa viñetas para explicar cómo atendías consultas y resolvías incidencias.
• Menciona las herramientas que has utilizado, si son pertinentes para el puesto.
• Revisa la ortografía, las fechas y la coherencia del formato antes de enviarlo.