Addetto al servizio clienti: esempio di curriculum

Giulia Ferri

giulia.ferri@example.com · Bologna, Italia

Profilo

Rappresentante del servizio clienti con esperienza nell’assistenza via telefono, email e chat. Abituata ad ascoltare le esigenze delle persone, gestire richieste con attenzione e collaborare con altri reparti per trovare soluzioni chiare. Comunicazione cortese e capacità di mantenere la calma nei momenti di maggiore attività.

Esperienza

Rappresentante del servizio clienti · Northwind Logistics

*Bologna · 2022–2025*

• Ho risposto a richieste su consegne, tracciamento e procedure di reso tramite telefono, email e chat.
• Ho registrato i casi nel sistema aziendale e aggiornato i clienti sui passaggi successivi.
• Ho collaborato con i reparti operativi per risolvere problemi di consegna e correggere informazioni sugli ordini.
• Ho condiviso con il team le domande ricorrenti per contribuire ad aggiornare le risposte standard.

Addetta all’assistenza clienti · Maple Retail Group

*Modena · 2020–2022*

• Ho fornito assistenza su prodotti, disponibilità, pagamenti e ordini.
• Ho gestito reclami e richieste di rimborso seguendo le procedure aziendali.
• Ho aiutato i clienti a scegliere i prodotti più adatti alle loro esigenze.
• Ho mantenuto aggiornate le note dei clienti e le informazioni sulle richieste in corso.

Addetta al front office · Cedar Office Services

*Bologna · 2018–2020*

• Ho accolto visitatori e risposto alle chiamate in entrata.
• Ho indirizzato le richieste ai colleghi o ai reparti competenti.
• Ho gestito appuntamenti, corrispondenza e attività amministrative di routine.
• Ho mantenuto ordinati i registri e i documenti condivisi del team.

Formazione

Diploma in Amministrazione, finanza e marketing

Istituto Tecnico Galileo · Bologna · 2018

Competenze

• Assistenza clienti via telefono, email e chat
• Gestione dei reclami e delle richieste di rimborso
• Comunicazione scritta e verbale
• Registrazione e aggiornamento dei casi
• Ascolto attivo e risoluzione dei problemi
• Organizzazione e collaborazione con il team
• Uso di strumenti CRM e applicazioni per ufficio

Perché questo curriculum funziona

• Presenta esperienze pertinenti al servizio clienti in contesti diversi.
• Descrive attività concrete senza fare affermazioni difficili da verificare.
• Evidenzia i canali di assistenza e le competenze utili per il ruolo.
• È organizzato in sezioni chiare e facili da consultare.

Consigli per scrivere un curriculum da rappresentante del servizio clienti

• Adatta il profilo iniziale al ruolo e al tipo di clienti dell’azienda.
• Metti in evidenza i canali che hai utilizzato, come telefono, email o chat.
• Descrivi come gestisci richieste, reclami e problemi, senza esagerare i risultati.
• Se indichi strumenti o sistemi, cita solo quelli che sai usare davvero.
• Rileggi il curriculum per correggere refusi e mantenere date e formattazione coerenti.