Gerente de sucesso do cliente: exemplo de currículo

Marina Duarte

Marina Duarte | marina.duarte@example.com | Porto, Portugal

Resumo

Gerente de Sucesso do Cliente com experiência em onboarding, adoção de produtos e gestão de contas em empresas de software e logística. Habilidade para identificar necessidades dos clientes, coordenar soluções com equipes internas e acompanhar resultados com métricas de saúde da conta e satisfação.

Experiência

Gerente de Sucesso do Cliente | Northwind Logistics

*2022–presente*

• Gerencio um portfólio de clientes empresariais, conduzindo reuniões regulares para entender prioridades e acompanhar planos de sucesso.
• Estruturei um processo de onboarding com etapas e materiais padronizados, ajudando clientes a começar a usar a plataforma com mais clareza.
• Identifico riscos de adoção por meio de conversas com clientes e indicadores da conta e coordeno planos de ação com as equipes responsáveis.
• Colaboro com as equipes de Produto e Suporte para compartilhar feedback dos clientes e acompanhar a resolução de problemas recorrentes.

Especialista em Sucesso do Cliente | Cedarline Software

*2019–2022*

• Conduzi sessões de treinamento e orientação para clientes novos e existentes.
• Acompanhei dúvidas e solicitações até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o andamento.
• Criei guias de uso para tarefas frequentes, facilitando o acesso dos clientes a informações práticas.
• Apoiei revisões de conta e renovações, reunindo informações sobre uso, objetivos e necessidades futuras.

Coordenadora de Atendimento ao Cliente | Harborstone Services

*2017–2019*

• Organizei o acompanhamento de solicitações de clientes e encaminhei casos às equipes adequadas.
• Ajudei a documentar procedimentos para melhorar a consistência das respostas.
• Registrei tendências de feedback e compartilhei observações com as equipes de atendimento e operações.

Formação

Bacharelado em Administração

Universidade Metropolitana do Porto | 2013–2017

Competências

• Gestão de contas e relacionamento com clientes
• Onboarding e treinamento
• Adoção de produtos e acompanhamento de uso
• Identificação de riscos e planejamento de ações
• Renovações e identificação de oportunidades de expansão
• Comunicação e gestão de expectativas
• Colaboração entre equipes
• CRM e ferramentas de atendimento ao cliente
• Análise de feedback e indicadores de satisfação

Por que este currículo funciona

• Apresenta um resumo direcionado à área de Sucesso do Cliente.
• Mostra progressão profissional em funções relacionadas ao atendimento e à gestão de contas.
• Usa exemplos concretos de responsabilidades e contribuições, sem depender de métricas não verificadas.
• Destaca competências relevantes, como onboarding, adoção, colaboração e acompanhamento de clientes.

Dicas para escrever um currículo de Gerente de Sucesso do Cliente

• Adapte o resumo e as competências à descrição da vaga.
• Descreva como você ajuda os clientes a alcançar seus objetivos, não apenas as tarefas que executa.
• Inclua resultados verificáveis, como melhorias em adoção, satisfação ou renovação, quando tiver esses dados.
• Destaque sua colaboração com equipes de Produto, Vendas, Suporte e Operações.
• Use verbos claros e específicos, como “conduzi”, “implementei”, “acompanhei” e “coordenei”.