Kundansvarig säljare: kompetenser

Grundläggande färdigheter

• Prospektering: Arbetsgivare frågar hur du hittar och prioriterar potentiella kunder.
• Behovsanalys: De undersöker hur du tar reda på kundens mål, utmaningar och beslutsprocess.
• Försäljning genom hela kundresan: De ber dig beskriva hur du leder en affär från första kontakt till avtal.
• Förhandling och avslut: De använder intervjufrågor eller rollspel för att se hur du hanterar invändningar och kommer fram till nästa steg.
• Pipelinehantering: De frågar hur du följer upp affärer och bedömer deras sannolikhet och tidsplan.
• Produkt- och branschförståelse: De kontrollerar hur snabbt du kan sätta dig in i ett erbjudande och förklara dess värde för olika kunder.

Tekniska och specialiserade färdigheter

• CRM-system: Arbetsgivare frågar vilka system du har använt och hur du håller kundinformation och affärsmöjligheter uppdaterade.
• Försäljningsprognoser: De undersöker hur du uppskattar kommande affärer och förklarar osäkerhet i prognosen.
• Kundpresentationer och demonstrationer: De kan be dig hålla en kort presentation eller visa hur du anpassar en demonstration efter kundens behov.
• Avtals- och offertarbete: De frågar hur du tar fram offerter, går igenom villkor och samarbetar med andra funktioner.
• Försäljningsdata: De undersöker hur du använder resultat och aktivitetsdata för att prioritera arbetet.
• Digitala säljverktyg: De frågar hur du använder verktyg för kundkontakt, mötesbokning och uppföljning.

Personliga färdigheter

• Tydlig kommunikation: Arbetsgivare bedömer hur väl du lyssnar, förklarar och anpassar ditt budskap i samtal och intervjuer.
• Aktivt lyssnande: De ser om du ställer relevanta följdfrågor och tar hänsyn till kundens svar.
• Uthållighet: De frågar hur du hanterar avslag och håller i gång uppföljningen.
• Anpassningsförmåga: De undersöker hur du ändrar arbetssätt när kundens behov eller förutsättningar förändras.
• Samarbetsförmåga: De frågar hur du arbetar med exempelvis marknadsföring, produktteam och kundansvariga kollegor.
• Planering och självständighet: De ber dig beskriva hur du organiserar arbetsdagen och prioriterar mellan kunder och affärer.

Så visar du färdigheterna i ditt CV

• Ledde försäljningsprocesser från prospektering och behovsanalys till offert, förhandling och avtal.
• Använde CRM för att dokumentera kunddialoger, följa upp affärsmöjligheter och hålla pipeline uppdaterad.
• Anpassade presentationer efter kundernas mål och samordnade interna resurser för att ta fram relevanta lösningar.

Så utvecklar du färdigheterna

• Öva på att ställa öppna frågor och sammanfatta kundens behov innan du presenterar en lösning.
• Lär dig ett CRM-system och använd det för att strukturera kontakter, uppföljningar och affärsmöjligheter.
• Träna på presentationer och rollspel där du får hantera invändningar och förklara värdet av ett erbjudande.
• Be om återkoppling efter kundmöten och välj en konkret sak att förbättra inför nästa samtal.
• Följ upp dina aktiviteter regelbundet och använd lärdomarna för att planera nästa steg i varje affär.